智能设备出故障 独居阿婆两月看不上电视
今报柳州讯（记者许洁琳）11月20日下午3时23分，家住柳州市北雀北祥新居的杨阿婆拨打电话给今报热线反映说，她是一名独居老人，家里的电视不知出了什么问题，已经两个月没法收看节目了，她自己无决，实在没有办法，只好向今报求助。
杨阿婆口齿不太利索，在电话中，她吃力地介绍了自己的情况：她是一名低保人员，今年73岁，身体不好，已经三次因脑梗住院，最近一次是11月18日才出院，目前只有一边胳膊能自如活动，说话也受到了影响，由于平时多是卧床休息，每天只能靠看电视打发时间。现没有电视看，她在家百无聊赖，日子十分难熬。
她说，邻居和她50岁的儿子都来帮她查看过，也请了家电维修师傅上门检查，师傅说电视机没有坏，怀疑是中国移动的机顶盒或者是网络出了问题。
她为此拨打“10086”反映，但对方让她按语音提示一步步的自助操作，又把她给难倒了，她和家人尝试了几次都没有成功。思来想去，她最后抱着试试看的想法，打电话向今报求助。
记者听了杨阿婆的反映后，立即联系中国移动柳州分公司。该公司综合部相关负责人及区域经理得知情况马上表示将尽快帮助处理。
当天下午4时40分，杨阿婆再次给今报热线打来电话：“两个小伙子态度非常好，问题已经解决了。”
杨阿婆激动地告诉记者说，就在刚才，中国移动柳州分公司的工作人员先是给她打电话了解情况，随后两名穿着蓝色工作服、挂着工作牌的的小伙子就来到她家，很快就帮她把电视弄好了。后来把手地教她使用，耐心地告诉她以后碰到类似的问题怎么处理。小伙子怕她记不住，还把处理步骤录了小视频并写在纸上给她的家人和邻居，还给她留了手机号码。
后来，记者从中国移动柳州分公司工作人员处了解到，杨阿婆的电视机顶盒没有问题，是软件设置错致无法使用的。他们按步骤设置好后就恢复正常使用了。
该工作人员说，现在的智能设备操作对老人来说确实困难，所以他们特意将类似问题的处理步骤录了小视频教程发给老人的家人和邻居，并把操作步骤也写了下来，还留下了手机号码，以便今后再碰到类似问题可参照处理，或及时联系他们上门服务。
“太感谢他们了，也非常感谢今报。”眼见困扰了自己两个月的问题很快解决好，杨阿婆难掩激动，在电话中一再表示感谢。返回搜狐，查看更多